Aide de l'espace client
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Contactez votre interlocuteur LEOSON RÉNOVATION.
Se connecter
Comment me connecter ? Je n'ai pas de mot de passe.
Il n'y a pas de mot de passe. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un e-mail avec un lien et un code à 6 chiffres. Cliquez sur le lien, puis sur le bouton « Accéder à mon espace », ou tapez le code. Le lien et le code sont valables 15 minutes et ne servent qu'une fois.
Je n'ai pas reçu l'e-mail.
Regardez dans vos courriers indésirables (et l'onglet « Promotions » sur Gmail), puis ajoutez espace@leoson-renovation.fr à vos contacts. Vérifiez aussi que vous utilisez bien l'adresse communiquée à LEOSON RÉNOVATION. Sinon, contactez votre interlocuteur : il vérifiera votre adresse.
Le lien me dit « expiré ou déjà utilisé ».
Chaque lien ne sert qu'une fois et pendant une durée limitée, pour votre sécurité. Retournez sur la page de connexion et demandez-en un nouveau : c'est immédiat.
Puis-je utiliser l'espace sur mon téléphone ?
Oui. Pour l'avoir comme une application : sur iPhone, ouvrez l'espace dans Safari, bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil » ; sur Android, ouvrez-le dans Chrome, menu ⋮, puis « Ajouter à l'écran d'accueil ».
Combien de temps reste-t-on connecté ?
Plusieurs jours sur le même appareil. Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous depuis le menu de votre photo de profil.
Votre projet
Qui voit mon espace ?
Chaque personne a son propre accès, avec ses propres droits : votre conjoint, par exemple, ou un courtier, un architecte, un notaire, si vous l'avez souhaité. Les intervenants extérieurs ne voient ni vos choix ni vos finances. La liste des personnes est dans l'onglet « Contact ».
Que signifient les étapes de la frise ?
Elles montrent où en est votre projet. Les dates sont indicatives : seuls les délais de votre contrat engagent LEOSON RÉNOVATION. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque nouvelle étape.
Comment vous transmettre un document ou une photo ?
Onglet « Documents », bouton « Transmettre un document ». Votre envoi est vérifié par notre équipe avant d'être rangé dans votre espace.
Où sont les photos du chantier ?
Onglet « Photos », classées en « Existant » (avant travaux), « Travaux » et « SAV ».
Choix et signatures
Comment valider un choix (carrelage, couleur…) ?
Onglet « Mes choix » : comparez les options, ajoutez un commentaire si besoin, puis validez. Votre validation est horodatée et vous recevez un récapitulatif par e-mail. Respectez la date limite indiquée : elle conditionne les commandes.
Puis-je changer d'avis après avoir validé ?
Contactez votre interlocuteur au plus vite : selon l'avancement des commandes, un changement reste parfois possible, éventuellement avec une incidence sur le prix ou le délai.
Comment signer un document ?
Onglet « À signer » : le document s'ouvre dans Yousign, un service de signature électronique. Un code vous est envoyé par SMS ou par e-mail pour confirmer votre signature.
Finances
Que montre l'onglet « Finances » ?
Le montant de vos devis signés, vos factures, vos règlements, ce qui reste à régler et l'échéancier prévu au devis. Un règlement des derniers jours peut ne pas encore apparaître : il est ajouté à réception sur notre compte.
Que veut dire « Facture en préparation » ?
L'étape qui déclenche un acompte de votre échéancier est atteinte : la facture correspondante va vous être adressée.
Vos coordonnées bancaires peuvent-elles changer ?
Non, jamais par e-mail. Si vous recevez un message vous demandant de payer sur un autre compte, même s'il semble venir de nous, ne payez pas et appelez votre interlocuteur : c'est une tentative de fraude.
Contact
Comment vous joindre ?
Onglet « Contact » : les coordonnées directes de vos interlocuteurs. Vous pouvez aussi répondre à n'importe quel e-mail de l'espace client : votre message arrive chez votre interlocuteur.